Nieuws

Anke Coopmans in gesprek met Alec Barfüss

Ondernemen in Maas & Waal betekent werken met passie, dicht bij de mensen en met oog voor kwaliteit. Dat weten Anke Coopmans en Alec Barfüss als geen ander. Beiden zijn gedreven ondernemers die hun werk met veel passie uitoefenen. Anke werkt als mediator en helpt mensen en organisaties effectief conflicten op te lossen. Alec zorgt met zijn bedrijf voor goede oplossingen in zonwering en daglicht. Wat hen bindt, is hun persoonlijke aanpak, hun liefde voor het vak en hun geloof in samenwerken. We spreken Anke en Alec in de showroom van Adviba over hun aanpak, uitdagingen en successen.  

Vertel eens, wat jullie precies doen in jullie dagelijks werk?

Anke: Ik werk als MfN-registermediator, trainer en docent. Mijn kantoor is gevestigd in Druten. Ik ben begonnen als mediator in familiekwesties én bouw en vastgoed, omdat ik daar veel ervaring had. Inmiddels is mijn werk breder geworden. Ik geef trainingen en cursussen aan bedrijven en organisaties, en ik leid toekomstige mediators op bij de Academie voor Mediationopleidingen. In mijn werk help ik mensen die vastlopen in communicatie of conflict. Dat kan aan tafel zijn, maar ook via interactieve werkvormen. Het gaat altijd om bewustwording en het maken van keuzes.

Alec: Ik ben eigenaar van Adviba. Wij bieden oplossingen voor zonwering en daglicht, zoals rolluiken, screens en dakramen. Alles wat met schaduw en zon te maken heeft. Sinds kort werk ik samen met Cleven, die het bedrijf uiteindelijk, als ik daaraantoe ben, wil gaan overnemen. We gaan samen verder onder één naam: Adviba Home Solutions. We werken vooral lokaal, binnen 20 kilometer rondom Maas en Waal. Zo blijven we snelheid houden en kunnen we met een persoonlijke aanpak werken. Grote klussen doen we samen met vaste zzp’ers. Dat maakt ons flexibel: in de zomer kunnen we opschalen, in de winter houden we het overzicht. Service en kwaliteit staan bij ons altijd voorop.

Wat was voor jullie het moment waarop je dacht: ik ga ondernemen?

Anke: Ik werkte bij Van de Bosch Vastgoed, waar ik veel kansen kreeg. Maar ik merkte dat meningsverschillen in de bouw en vastgoed vaak snel juridisch worden. Je kunt een zaak winnen, maar toch als verliezer naar buiten lopen. Dat begon te wringen. Ik wilde op een andere manier met conflicten omgaan en zo kwam ik met mediation in aanraking. En mediation doe je meestal niet in loondienst, dus het ondernemerschap hoorde er meteen bij. Even wennen in het begin, maar inmiddels zou ik niet meer ander willen.

Alec: Bij mij begon het in 2015. In het begin kreeg ik veel steun van mensen uit mijn netwerk. Zij gaven me het vertrouwen én het werk om te starten. Inmiddels zijn we elf jaar verder en is het bedrijf flink gegroeid. Veel van wat ik nu doe, komt voort uit eerdere banen. Leveranciers, producten en contacten die ik toen leerde kennen, gebruik ik nu dagelijks. Het voelt alsof alles samenkomt. Zo ben ik er eigenlijk vanzelf ingerold.

Wat maakt jullie aanpak richting klanten bijzonder?

Anke: Voor mij draait het om verbinding en vertrouwen. Mensen komen bij mij wanneer ze in een lastige situatie zitten. Ze zijn vastgelopen in misverstanden en een verslechterde communicatie. Ik help ze om patronen te herkennen en keuzes te maken. Niet door te zeggen wat ze moeten doen, maar door te spiegelen. Mensen hebben altijd een keuze. Ik werk eerlijk, duidelijk en zonder oordeel. Dat geeft rust en ruimte. Of het nu gaat om een familieconflict of een zakelijk geschil, mensen willen zich gehoord voelen. Wat mij onderscheidt is dat ik altijd op zoek ben naar wat er onder de oppervlakte speelt.

Alec: Bij ons draait alles om service en kwaliteit. We rekenen geen voorrijkosten, ook niet bij reparaties. We werken netjes, ruimen alles op en als een rolluik piept, smeren we hem meteen. Dat hoort gewoon zo. We willen dat klanten zo tevreden zijn dat ze ons aanraden aan anderen. Omdat we lokaal werken, herkennen mensen ons ook. Dat persoonlijke contact is belangrijk. We luisteren naar de wensen en ideeën en zoeken samen naar de beste oplossing. Wat ons onderscheidt is dat we altijd het beste willen leveren. Goede materialen, slimme oplossingen en een betrouwbare aanpak. En als er toch iets fout gaat, lossen we het op.

Wat is jullie visie op klantrelaties?

Anke: Zonder vertrouwen van mijn cliënten is er geen basis. Ik zet me ervoor in dat mensen zich gehoord en begrepen voelen. Dat ze merken dat hun verhaal ertoe doet en dat ze een keuze hebben waar ze zelf verantwoordelijkheid voor nemen. Als je dat goed doet, ontstaat er vertrouwen. In mij, maar stap voor stap ook (weer) in elkaar. In mijn werk is vertrouwen de basis voor verandering. 

Alec: Wij willen dat klanten ambassadeurs worden. Daarom doen we altijd een stapje extra. We geven eerlijk advies en leveren kwaliteit. Oja, en ook heel belangrijk: we zijn goed bereikbaar. We nemen óf meteen op óf als we veilig van de ladder af zijn, zegt Alec lachend. Geloof mij, klanten waarderen dat enorm.

Tijdens het gesprek merken Anke en Alec dat hun manier van werken veel overeenkomsten heeft. Ze willen allebei het beste voor hun klant, zonder te trekken of te duwen. “Je moet het zo goed doen”, zegt Alec, “dat het huis misschien wel van jou zou kunnen zijn”. Anke vult aan: “Als je iets kunt toevoegen voor mensen waar ze zelf niet uitkomen, dan haal je daar zoveel energie uit.” Beide ondernemers herkennen elkaars aanpak: persoonlijk, betrouwbaar en met hart voor de klant.

Wat is jullie grootste les als ondernemer?

Anke: Dat je niet alles hoeft te plannen. Soms komt er een kans voorbij en dan moet je durven springen. Soms ook een beetje zoals Pippi Langkous: “Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het wel kan.” En dat werkt.

Alec: Dat je beter een paar goede mensen om je heen kunt hebben dan veel personeel. En dat service het verschil maakt. Mensen onthouden hoe je ze hebt behandeld. Dat bepaalt of ze terugkomen.

Tot slot: wat maakt jullie lidmaatschap bij Business Club Maas en Waal waardevol?

Anke: De verbinding. Je leert andere ondernemers kennen, hoort hun verhalen en je kunt elkaar versterken. Dat is belangrijk, handig en je weet elkaar te vinden als je elkaar nodig hebt.

Alec vult aan: Het netwerk. Je komt in contact met mensen uit de regio, kunt samenwerken en elkaar helpen. En met de welbekende hartelijke lach van Alec; het is gewoon altijd gezellig onder mekaar.